Интервью с руководителем отдела обучения ООО «Первое решение» Маничкиной Надеждой

Бренды, которые в первую очередь вызывают гордость за свою страну:

[:бренд:natura-siberica:]

[:бренд:planeta-organica:]

[:бренд:organic-shop:]

[:бренд:organic-people:]

Средства этих марок основательно поселились на наших полочках и в косметичках, мы активно участвуем в спорах на форумах, выкладываем фото фаворитов в свои соцсети. Кажется, без них уже и не представить свою «косметическую» жизнь.

Но от большой любви и признания рождается все больше вопросов к создателям. Мы собрали комментарии к товарам, вопросы, присланные на почту, спросили у всех менеджеров по работе с клиентами, что же больше всего интересует именно вас, любимые покупатели.

Итак, сегодня мы побеседуем с руководителем отдела обучения ООО «Первое решение» Маничкиной Надеждой.

4fresh: Надежда, давайте с фундаментального. Еще раз вспомним, с чего все начиналось и с какого года существуют бренды?

Все началось с бренда «Рецепты бабушки Агафьи» в 2002 году, когда возникла идея создать российский бренд на основе «народных» рецептов красоты, продукция которого сразу полюбилась россиянам. Потом появилась идея создать линию натуральных продуктов, взяв за основу дикорастущие травы Сибири и Дальнего Востока. И В 2007 году на рынок вышли первые продукты «Natura Siberica».

В 2010 году ассортимент выпускаемой продукции пополнился брендом «Organic Shop». В этом же году открыт наш первый фирменный магазин натуральной и органической косметики с одноименным названием - «Organic Shop». C 2012 года на рынке: «Baikal Herbals», «Organic Therapy», «Organic People», «Planeta Organica».

4fresh: Где расположено производство? В каких городах?

На сегодняшний день у компании 4 производственных площадки в ближнем и среднем Подмосковье.

4fresh: Вы ведь выпускаете марку «Рецепты бабушки Агафьи», она не натуральная, верно? Производство данной марки находится отдельно?

«Рецепты бабушки Агафьи» - это косметика с преимущественным содержанием натуральных компонентов. При этом в ассортименте бренда есть уже порядка 18 продуктов, имеющих итальянский сертификат натуральной косметики ICEA (зубные пасты, средства по уходу за лицом). Производится данная продукция там же, где и другие наши бренды.

4fresh: Часто клиенты путаются в сертификатах. На каких-то шампунях есть BDIH, детская серия – COSMOS, зубные пасты не сертифицированы, маски для волос тоже без значка. Почему нельзя сертифицировать всю продукцию в одной организации и тогда будет понимание, что вся продукция натуральна и не нужно искать любимые значки на баночках?

Наша продукция реализуется не только на территории России, мы осуществляем поставки и в Европейские страны.

Европейские потребители - люди консервативные, проживая, например, во Франции, они логично отдают предпочтение продуктам, сертифицированным их национальным стандартом ECOCERT. В свою очередь, немцы выбирают продукты, сертифицированные BDIH, итальянские потребители отдают предпочтение ICEA. С этим и связано такое, на первый взгляд, многообразие сертификатов у наших продуктов.

4fresh: И вопрос к маркам, которые не сертифицированы, например, Love2Mix, планируется ли это? И значит ли отсутствие сертификата то, что в составе содержится что-то «криминальное»?

Сертификация – это дело добровольное. К тому же, это сложный многоэтапный процесс, требующий затрат времени и средств, что сказывается на конечной стоимости продукта.

Конечно, наличие сертификата - это точная гарантия «чистоты» состава. При этом есть много не сертифицированных брендов, у которых, тем не менее, абсолютно «не криминальный» состав, это желание производителя (американский ISUN, например, Австралийский Botani и т.п.) Насколько мне известно, сертификация средств Love2Mix не планируется.

4fresh: А как насчет упаковки, насколько она экологична?

Вся упаковка для наших продуктов подлежит вторичной переработке.

4fresh: Ну а теперь самые часто задаваемые вопросы об ассортименте. У Вас, кстати, есть любимые продукты-фавориты? :)

Провокационный вопрос (улыбается). Дело в том, что натуральные средства с одной стороны, бесспорно полезны, а с другой – каждый из нас индивидуален, наш организм и кожа могут совершенно по–разному реагировать на одни и те же продукты. Свои предпочтения в связи с этим раскрывать не буду – то, что идеально подходит мне, может совершенно по-другому восприниматься организмом другого человека. Это абсолютно нормально. Надо полагаться исключительно на свои ощущения при выборе продукции.

4fresh: Согласны с Вами:) Теперь будем терзать Вас вопросами о применениях и составах. Сыворотками и концентратами (вытяжками) нужно пользоваться курсом или постоянно? Если курсом, то с какими интервалами?

В ассортименте наших брендов есть продукты как курсового применения (как правило, ампульные) так и для ежедневного ухода. У каждого продукта есть свои рекомендации по применению, нужно понимать, о чем конкретно мы с вами говорим. В целом могу сказать, что в основном все сыворотки из линий по уходу за лицом подходят для ежедневного ухода. Частота использования курсовых (ампульных) продуктов зависит от конкретного продукта и его назначения (на упаковку эта информация, как правило, вынесена)

4fresh: Можно ли использовать тоники для лица, как средство для снятия макияжа?

Нет, тоник для лица – это продукт, который используется 2 этапом и завершает процедуру очищения кожи: восстанавливает Ph-баланс кожи, готовит ее к нанесению последующих средств ухода. В классической рецептуре тоника нет поверхностно – активных веществ, а, значит, он не сможет растворить загрязнения.

4fresh: Можно ли использовать средства для снятия макияжа, как средство для ежедневного умывания или очищения, если не пользуешься косметикой?

Конечно! Даже если не пользоваться декоративной косметикой, важно очищать кожу от загрязнений, неизбежно попадающих на нее из окружающей среды и выделяющихся в процессе естественного метаболизма.

4fresh: Есть ли у дневных кремов Natura Siberica Spf защита?

Да, в ассортименте Natura Siberica есть средства с SPF – защитой. Например, дневные средства в линиях на экстракте Кладонии Снежной, Аралии Манчжурской, Родиолы Розовой, Софоры Японской, Caviar Gold and Platinum, осветляющей линии. На упаковке эта информация всегда вынесена.

4fresh: В составе Нежного пилинга для лица есть АНА-кислоты. Часто спрашивают, какой процент этих кислот?

Вопросы по «точному процентному содержанию» того или иного ингредиента очень любят задавать наши дорогие покупатели ;) При этом сразу скажу, что эта информация доступна только для технологов, они не будут раскрывать секрет формулы продукта. Если визуально посмотреть на состав, то можно увидеть AHA – кислоты в конце списка, значит, что их количество от общей формулы не велико.

Безусловно, производитель подстраховался, потому что концентрация AHA – кислот для каждого отдельного человека должна подбираться индивидуально, отталкиваясь о особенностей кожи (чем и занимаются косметологи в салонах красоты, где чаще всего проводят эту процедуру). В данном продукте AHA – кислоты выполняют второстепенную отшелушивающую функцию, все-таки пилинг больше механический.

Грамотное и безопасное соотношение фруктовых кислот и отшелушивающих абразивных частиц позволит добиться ровной, гладкой и сияющей кожи при регулярном применении данного продукта.

4fresh: Чем отличаются серии Absolute и Caviar? Некоторые средства «перекочевали» из одной серии в другую, с чем это связано?

Скажем так, Absolut – эта классика, Caviar – инновации. Обе линии работают в одном направлении – борьба с возрастными изменениями кожи. Изначально была только одна линия Absolut, клиенты ее очень любили. Но, как говорится, «если каждый день есть одно и то же любимое блюдо, то оно со временем надоедает».

Caviar – это альтернатива линии Absolut, для разнообразия, так сказать. С другой стороны Caviar – это более современная линейка, в ней классические натуральные компоненты сочетаются с высокоэффективными омолаживающими запатентованными комплексами - результатом серьезных научных разработок в области антивозрастного ухода.

К тому же, Absolut – более лаконичная, универсальная линейка, идеально подходящая для людей, которые не любят много продуктов на косметической полке, либо для людей много путешествующих. Клиенты привыкли к эффективному антивозрастному уходу - мы расширили ассортимент, предложив новый вариант решения старых проблем. Выбор за покупателем.

4fresh: Какого цвета должна быть Восстанавливающая сыворотка для лица Absolut?

Она должна быть темного цвета, концентрация экстракта икры в ней выше, чем в других продуктах этой линии.

4fresh: По многим отзывам, тушь в течение дня начинает обильно осыпаться, будут ли изменения в формуле, чтобы уменьшить такой неприятный эффект?

Как правило, стойкость туши придает наличие в составе продуктов нефтепереработки – парафин, микрокристаллический воск, например. Вся наша декоративная косметика органическая, имеет сертификат ECOCERT – organic, следовательно, наличие этих ингредиентов исключено.

Вместо них используется смола акации сенегальской – природное вещество с фиксирующим действием. То есть тут клиенту нужно выбрать – либо стойкость, либо безопасность и чистота состава.

4fresh: Имеет ли разогревающий эффект Антицеллюлитная сыворотка-концентрат для моделирования силуэта Planeta Organica? Можно ли ее использовать при варикозе? И если нет, то какие еще антицеллюлитные средства можно применять в такой ситуации?

Да, сыворотка имеет легкий разогревающий эффект благодаря входящим в состав кофеину, эфирным маслам апельсина, померанца, корицы. Вопрос варикоза очень сложный в аспекте косметологии. Будем отталкиваться от того, что варкиоз – это болезнь, при которой даже к косметическим продуктам для тела предъявляются особые требования.

Мы производим косметику условно говоря «для здоровых людей», то есть без подобных специфичных особенностей. Поэтому не позиционируем свои продукты как подходящие при варикозе. Как утверждают многие косметологи, при варикозе запрещены все(!) термоактивные компоненты или программы: кофеин, гингерол (имбирь), корица, разогревающие эфирные масла и т.п. Запрещены термоактивные действия и явления — сауна, баня, горячий душ, ванны, обертывания в термоодеялах, профессиональный массаж и самомассаж, имеющие целью стимуляцию кровообращения и для этого разогревающие кожу.

При этом допускаются экстракты водорослей или водорослевые обертывания. Обертывания с глиной, не повышающие или понижающие температуру кожных покровов, ментол или эфирное масло мяты, экстракты гамамелиса, плюща, конского каштана и прочих растений, способных укрепить стенки сосудов.

Борьба с целлюлитом при наличии варикоза предполагает работу по усилению дренажа (выведению излишков жидкости, уменьшению отеков) и укреплению сосудов, а также повышению тонуса эпидермиса. Поэтому самый верный способ перед применением любых антицеллюлитных средств - обязательно нужно проконсультироваться с флебологом. Подход в каждом конкретном случае должен быть индивидуальным. Многое зависит от картины проявлений варикоза, наличия других хронических заболеваний.

4fresh: Гель-контур моделирующий для коррекции фигуры Planeta Organica после нанесения дает эффект липкой пленки, так и должно быть?

Да, такова текстура данного средства.

4fresh: Поступают многочисленные отзывы о том, что средство для снятия макияжа с глаз с экстрактом огурца Organic Therapy вызывает раздражение глаз, почему такое может быть? Будут ли изменения в формуле или это строго индивидуально и лучше просто отказаться от средства?

В мире нет ни одного продукта, который бы подошел абсолютно всем. Никаких особых рекомендаций по его использованию нет и формула меняться не будет, значит, он просто не походит отдельным клиентам.

4fresh: Можно ли использовать серию «Гжель» после кератинового выпрямления волос? И какие линии вообще подходят в данной ситуации?

Как говорят специалисты по кератиновому выпрямлению волос, клиентам после данной процедуры не рекомендуется использовать шампуни, содержащие в составе ПАВы, имеющие в структуре молекулы Sulfate. В составе шампуня GZEL используется очень мягкая моющая основа – Sodium Coco Sulfate, при этом содержащая в составе данную составляющую. Видимо, стоит отдать предпочтение шампуням другой линии, если данный вопрос принципиален для покупателя.

(Классическая линия по уходу для волос от Natura Siberica вполне подойдет. Прим. ред.)

4fresh: Крем для упругости кожи подтягивающий Planeta Organica – после нанесения, кожа краснеет и крем начинает жечь, это нормальная реакция?

В состав данного продукта входит эфирное масло танжерина Citrus Reticulata (Tangerine) Peel Oil, которое обладает сильным разогревающим действием. Покраснение в этом случае – вполне нормальная реакция, так как стенки сосудов расширены и кровоток ускорен. Это позволяет активизировать метаболические процессы и ускорить доставку питательных компонентов, а также способствует дренажному действию.

При этом порог чувствительности у каждого свой, если использование данного средства сопровождается сильным дискомфортом, то лучше от него отказаться. Но, повторюсь, терпимое чувство тепла и легкого покалывания – это нормально для данного средства.

4fresh: Можно ли применять антицеллюлитные средства Planeta Organica во время беременности?

Только после консультации с врачом. В принципе при беременности подобные процедуры не рекомендуется проводить, они более логичны уже после. Во время беременности нужно уделять внимание повышению эластичности кожи, чтобы свести к минимуму проблему растяжек. В этом случае питание кожи натуральными маслами очень актуально (опять же, при согласовании с врачом).

4fresh: С какого возраста рекомендуется использовать Молодильный крем для тела Natura Siberica? И с какого возраста применяются средства «Anti-Age»?

«Молодильный крем для тела» линии GZEL можно использовать с любого возраста! Пусть слово Anti-Age не смущает более молодых поклонников бренда. Если мы с вами заглянем в состав, то увидим богатое сочетание масел и экстрактов, обладающих признанным омолаживающим действием (экстракт северных яблок, масло шиповника, масло зародышей пшеницы, экстракт жень-шеня, боярышника и т.п.) Это идеальный мультикоктейль для кожи, потерявшей с возрастом упругость и эластичность.

При этом данные компоненты идеально хороши для кожи любого возраста: для молодых клиентов это возможность насытить кожу витаминами, глубоко увлажнить ее, побороться с сухостью и шелушением – значит, продлить ее молодость и эластичность надолго. Что касается возраста, с которого актуально использование средств «Anti-Age», то тут все строго индивидуально. Одно из важных правил, которым мы учим наших менеджеров-консультантов: мы никогда не заглядываем в паспорт к клиенту! Для кого-то anti-age продукты будут актуальны в 20 с небольшим, а для кого-то и в 30 рано.

Говоря, например, о большой линии Caviar:

Линия CAVIAR COLLAGEN будет идеальна прежде всего для профилактики возрастных изменений и борьбы с первыми их проявлениями. Она направлена на продление жизненного цикла клеток, на глубокое увлажнение, борьбу с мимическими морщинками, антиоксидантное воздействие и сияние изнутри.

CAVIAR GOLD – идеальна для клиентов с уже имеющимися возрастными изменениями. Это комплексный anti-age эффект: клеточное восстановление, косметический мезолифтинг, выравнивание тона кожи.

CAVIAR PLATINUM – решение для зрелой кожи, условно говоря ее «реставрация»:разглаживание глубоких морщин, интенсивная регенерация клеток, борьба с пигментными пятнами, лифтинг-эффект, тонус и упругость кожи, формирует четкий контур лица.

CAVIAR EXPERT – для всех, нацелена на мгновенный видимый результат: стирает следы усталости, улучшает цвет лица, разглаживает морщины, придает сияние.

Есть мнение, что «более сильные» антивозрастные средства запрещено использовать в более молодом возрасте, т.к. кожа может «привыкнуть», «облениться» и т.д. мы с этим мнением не согласны. Просто 20-летняя клиентка и 40 –летняя клиентка, попробовав, например, продукт серии GOLD, по-разному оценят его действие. В перовом случае девушка вообще не заметит никаких изменений(потому что и так все хорошо), а во втором случае, клиентка заметит улучшение состояния и подтверждение, что продукт «работает».

Это очень полезная информация для нас, спасибо, разобрались :)

4fresh: Какого цвета должен быть ночной крем для лица anti-age на основе черной икры Natura Siberica?

На основе черной икры есть несколько ночных кремов Anti-age. Если речь идет об «Интенсивном восстанавливающем ночном креме для лица» линии CAVIAR PLATINUM, то недавно изменилась и усовершенствовалась его формула, он стал более легким по текстуре и более темным по цвету.

4fresh: Массажная маска для роста волос от Planeta Organica содержит косточки грецкого ореха, ее наносим только на кожу головы? В способе применения говорится: «нанести маску для волос на очищенные волосы, оставить на 2-5 минут, смыть водой». После нее нужно пользоваться шампунем? Чем она отличается от облепихового скраба для кожи головы?

Стимулирование роста волос невозможно без стимулирования волосяной луковицы. Поэтому на кожу головы наносить ее нужно в первую очередь (и массировать, соответственно). При этом в составе маски есть компоненты, которые ухаживают и за стержнем волоса, поэтому можно распределить ее и по всей длине. Наносить ее логичнее после основного очищения на чистую кожу головы. Использование после нее шампуня не требуется (так же как при использовании классической маски).

Что касается облепихового скраба Natura Siberica – то это продукт другого бренда, но они действительно похожи по структуре. Отличие в том, что скраб используется перед мытьем, а не после, соответственно, рекомендовано использование шампуня и маски(или бальзама).

4fresh: Будут ли выпускаться средства для мытья посуды у Organic People в больших упаковках 2-5л?

Нет, такого не планируется.

4fresh: Спасибо Вам за вкуснейшие новинки Organic Shop. В чем разница между сериями «Organic naturally professional» и «Фрукты»? Лучше ли эти средства, чем те, которые уже были у Organic Shop в основной линейке?

В целом, серия «Organic naturally professional» четко разделена по потребностям, при выборе продуктов линии «Фрукты» клиент прежде всего отталкивается от предпочтений в аромате. Что касается отличия от предыдущих линеек Organic Shop, мы не можем сравнивать их по принципу «лучше» - «хуже». Они просто другие, для разнообразия, так сказать.

4fresh: Очень сложно найти составы данных серий в Интернет, они будут представлены? И будут ли серии сертифицированы?

Полный состав продукта указан на каждой упаковке. Сертификация данных серий пока не планируется.

Мы плавно перешли к составам, что как обычно для нас острый вопрос. Как быть с ингредиентом «Benzyl Alcohol»? Это разве натуральное вещество?

Вenzyl Alcohol или бензиловый спирт содержится в природе в гвоздичном и жасминовом эфирных маслах, в продуктах часто выполняет роль компонента отдушки. Также бензиловый спирт обладает консервирующим действием, поэтому его можно встретить в продуктах в качестве консерванта идентичного натуральному.

Никакой опасности он в себе не несет и входит в список разрешенных ингредиентов любого стандарта натуральной косметики.

4fresh: Почему у шампуней Natura Siberica в составах Sodium Coco-Sulfate? B каких продуктах Вы уже применяете свою сенсационную разработку с кедровыми ПАВ, если можно так выразиться?

А почему бы и нет? :) Sodium Coco-Sulfate – это мягкое поверхностно–активное вещество, разрешенное даже самым строгим на сегодняшний день европейским стандартом COSMOS. Наш запатентованный ПАВ Pine Betaine содержится в большинстве всех моюще-очищающих средств Natura Siberica. Остальные мягкие ПАВы, типа Sodium Coco-Sulfate, его дополняют.

4fresh: У марки Mama&Baby в шампунях есть ингредиенты, которые пугают клиентов. Все ли в составах безопасно для ребенка?

Здесь хотелось бы для начала уточнить, что конкретно пугает клиентов?) Некоторых клиентов пугает черная полоска на тубах кремов или зубных паст :) Не знаю, слышали ли вы об этом глупейшем мифе, непонятно кем придуманным. Все это вопрос потребительской грамотности, которая, к сожалению, в области косметики пока очень не велика.

С точки зрения состава продукты чисты. Теоретически, мы могли бы их засертифицировать, но не сделали этого намеренно, чтобы сохранить доступную стоимость продукта. Но если у ребенка, например, аллергия на ромашку, тогда вопрос безопасности конкретного продукта, содержащего данный ингредиент, спорный. Но это не говорит о том, что «продукт небезопасный», это говорит о его индивидуальной непереносимости отдельным малышом.

4fresh: А какие планы на будущее, будут ли еще бренды или расширение ассортимента?

О, да! Команда наших бренд-менеджеров и технологов не стоит на месте и постоянно находится в творческом поиске!

4fresh: Спасибо Вам, Надежда, многое стало понятно. Мы уверены, что после большинства ответов, поклонников марок станет больше! Хотя куда уже больше? :)